الهاتف الخلوي اصبح مألوفا ، وهو ليس مجرد جهاز اتصال ، انه صندوق بريد ووسيلة تصفح للانترنت ، ووسيلة وصول الى المعلومات المالية ، وجهاز رسائل صوتية ونصية وفاكس ، وهو في تطور متتال من حيث الشكل والاداء وحجم الخدمة ، ورغم كل ذلك فانه فتح من فتوح قرية الاتصالات الرقمية التفاعلية .

الاتصالات المرئية - والتي وان كانت وسيلة لعقد الاجتماعات الفيديوية عن بعد - فانها ايضا وسيلة مالوفة الان ، بحيث يشاهد المتصلين بعضهم البعض  يتحاورون ، يتبادلون الرسائل ، لا اثر يذكر فعليا للحدود الجغرافية ، مع تطور متتال في برمجيات ونظم ادارة هذا النمط الاتصالي لتحقيق افضل الفوائد .

الكمبيوتر يرسل الفاكس ، والفاكس على شفى حفرة من الاندثار ، تماما كما كان للفاكس اثره في وضع التلكس على رف المقتنيات القديمة .

مجموعات حوار ومنتديات دردشة ، وقدرة على مخاطبة الآلاف في ذات الوقت عبر البريد الالكتروني وعبر برمجيات ادارة الرسائل المتعددة للآلاف المتلقين في ذات الوقت .

رقم هاتفي دولي واحد ،  وانت موجود اينما كنت في هذا العالم في تصرف من يطلبك ، والأهم من ذلك لديك القدرة على ادارة كل شؤون حياتك عن بعد  ايا كان هذا البعد ، وبالتالي ، ليس ثمة ذات الاهمية للموطن في ادارة الاعمال ، ربما قد لا نرى الان هذا الاثر بوضوح ، لكنه حقيقة قائمة وسيكون - كما تعلمنا الدرس من تطور التقنية المتسارع في اوقات قياسية - امرا شائعا في وقت اقصر مما نتوقع .

ماذا بعد ، الاتصال لم يعد عائقا ، وتبادل المعلومات باشكالها ( نصا وصورة وحركة ) لم يعد صعبا ، لكن الاكيد ان الاتجاه هو دمج كل العمليات والانشطة الاتصالية بانواعها في واسطة واحدة لا بد ان تكون ممن يرتبط بالشخص ويتوفر له في كل مكان وكل وقت ، وان تكون فاعلة وذات كفاءة ادائية متميزة ، ويعد في المرحلة الحالية المساعد الرقمي والهاتف النقال والدمج بينهما ( الهاتف الكمبيوتر ) انتاجا حقق الكثير من هذه السمات وسيحقق في القريب هو ووسائط اكثر فعالية نتائج متميزة في حقل التفاعل الاتصالي وتحويل الجغرافيا الى شيء لا نتحدث عنه كثيرا وربما فقط نذكره اثناء الانتقال المادي بين المناطق في ارجاء هذا العالم (29) .

2-2  المنزل الكتروني :-

ثمة تطور كبير في موجودات منازلنا يوما بعد يوم ، من الانتقال للتكنولوجيات البسيطة الى المعقدة ، من الهواتف السلكية الى اللاسلكية ، من استخدام المفاتيح الى الريموت في كل جهاز ، لكن كل ذلك يظل بعيدا عن فكرة المنزل المؤتمت ، انه شبكة تفاعلية من الاجهزة المرئية والحسية والصوتية الى مدى توفر قدرات استجلاب عالي للمعلومات بكل اشكالها ولكل استخدام ، محورها دفق المعلومات اللامتناهي عبر الانترنت والاقمار الصناعية لاستخدامها وتوظيفها في انشطة العمل المنزلي والتسلية وغيرها ، مع تبسيط وزيادة كفاءة الوصول اليها ، اننا لا نتحدث عن خيال عندما نتحدث عن الثلاجة التي تخبر بالاحتياجات المنزلية وترتبط بالمتجر ، ولا نتحدث خيالا عن آلاف القنوات التي تصلنا عبر وسائط تلفزة تفاعلية ، تجمع تقنيات التلفزة بالتقنية الرقمية ، ولا نغالي للحديث عن المنزل التي تجتاز ابوابه وتعمل اجهزته بالصوت واللمس ، انها تقنيات متوفرة وفي ازدياد وثمة تحد لتوفيرها بكلف مقبولة والاهم من ذلك التوفيق والتواؤم بينها (30).

احد الخبراء الذين التقيتهم في واحد من الانشطة العلمية قال :- ان محور منزل المستقبل هو الشبكة الفاعلة لنقل البيانات وتبادلها التي يتم بناؤها داخل المنزل بذات السهولة والبساطة والضرورة لبناء شبكة خطوط الكهرباء او المياه ، وستعدو الحاجة الى بنى الشبكة التحتية كبيرة تماما كما اصبحنا غير قادرين ولا نقبل التغاضي عن شبكة التدفئة الفاعلة (31) .

2-3  موسوعات معلوماتية على الخط :-

ما هو عدد الكتب التي يمكن ان تضمها مكتبتك الخاصة من الموسوعات المعرفية ، ربما ليس الكثير في كل الفروع ، وربما شيء قد ترضى عنه في الفرع الذي يخصك اكثر من غيره ، لكن بالتاكيد ستكون سعيدا ان تكون لديك قدرة الوصول الى موسوعات الاداب والشعر ، وموسوعات الطب والهندسة ، وموسوعات البناء والديكور ، وموسوعات اللغة والصوتيات ، وموسوعات التاريخ والسياسة والجغرافيا ، وكقانوني ، يهمك ان يكون لديك القدرة على الحصول على قواميس قانونية ونماذج عقدية وتطلع على مختلف القوانين والاتفاقيات الدولية وتتمكن من معرفة الحكم القانوني لمسالة ما في امريكا واستراليا وفرنسا ومصر وغيرها .

ثمة موسوعات شهيرة عبر الانترنت (32) ، وثمة مواقع معرفية شاملة ، بعضها مجاني وبعضها الاخر يستخدم لقاء اشتراك شهري او سنوي يقل او يزيد ، لكن على الاقل ادى التنافس في هذا الحقل الى انخفاض كلف الاشتراك الى مدى كبير .

ان ادارة المعلومات فن وعلم معا ، والاستثمار في قواعد المعلومات واحد من سمات العصر الرقمي ، انه احسن تعبير لملامح راس المال الفكري ، والحقيقة ان ما يحكمه ليس مجرد وجود المعلومات على الخط ، وانما كيفية عرضها وسهولة وسلاسة التفاعل معها والمكنات التقنية لادارتها سواء من الجهة التي تقدم الخدمة ام من المشترك او المستخدم الذي يتلقاها ، وهنا يكمن التنافس ، ولهذا ثمة مواقع لا ينقطع الدخول اليها وثمة مواقع اخرى لا تلبث بعد وقت قصير ان تغلق وينتهي وجودها على الشبكة .

 2-4 النشر الالكتروني :-

مع تنامي استغلال الانترنت في نشر المؤلفات والمجلات والصحف بموضوعاتها المختلفة وبصورة رقمية تتيح استعراضها وجلبها اما مجانا او مقابل اشتراك مالي ، نمت وتطورت صناعة النشر الالكتروني الى مدى كثر معه الحديث عن المخاطر المحتملة على صناعة النشر الورقي والطباعة التقليدية . وقد لا تعطي مؤسسات النشر التقليدي اهمية كبرى لهذا التغير اعتمادا على ان السلوك البشري والعادة الاجتماعية اشاعت الرغبة باقتناء المادة المكتوبة اكثر من المادة الالكترونية للنصوص والصور ، ومع ان هذا صحيح الى مدى كبير لكنه ليس صحيحا مطلقا في ظل تغيرات السلوك البشري وانماط الاداء والتوجهات التي يعيشها الجيل الجديد ، السنا نطلق على اطفال اليوم ( جيل الكمبيوتر والانترنت ) كبديل لما كنا نطلقه عليه قبل اعوام قليلة من انه ( جيل التلفزيون والالعاب الالكترونية ) ، اليس اعتياد استخدام اللعبة الالكترونية ساعات طويلة بواسطة الكمبيوتر سيؤدي الى قبوله اكثر في استعراض الصحيفة والكتاب ، الا يدفع انخفاض كلف الوصول للمادة المنشورة الكترونيا قياسا بكلف شرائها بالصيغة الورقة عاملا ضاغطا للتوجه نحو قبول النشر الرقمي ، ما هو موقف المستخدم عندما يعلم انه قادر على الوصول الى عشرة آلاف صحيفة ومجلة في كافة الميادين والفروع وبكل اللغات ، هل سيكون خياره ترك هذا الكنز للاكتفاء بشراء ثلاث او اربع مجلات شهرية والاشتراك بواحدة او اكثر من الصحف اليومية . والاهم  كم يمكن لمساحات العالم الحقيقي ان تتسع للوثائق ان رغبنا بالارشفة ، ما موقفنا حين نعلم ان مكتبة بملايين الكتب مخزنة على مجموعة اقراص يمكن حملها في حقيبة . ان اكبر دليل على ان تهديد النشر الالكتروني للنشر التقليدي امر حقيقي هو ان كبرى مؤسسات النشر اوجدت مواقع لها على الشبكة الى جانب انشطتها التقليدية (33)  ، وكثير من جهات النشر الناشئة حديثا وجدت الشبكة بيئة العمل الخاصة بها فليس لديها مطابع او مكاتب واقعية ، الى جانب اننا اصبحنا نلمس ان كل مرجع علمي يتضمن اليوم قرصا مدمجا او واسطة تخزين تتضمن صورة الكترونية للكتاب او المجلة .

ان النشر الرقمي خيار المستقبل في الوصول الى المعلومة ، ويثير تحديات في نطاقه وفي بيئة الصناعة التقليدية للنشر والطباعة ، واثر النشر الالكتروني دفع الى ولادة صناعة المساعدات الرقمية التي من خلالها يمكن قراءة الكتب على الخط ، وهي اجهزة لا تتجاوز حجم كف اليد ، تتيح الدخول الى مواقع النشر الالكتروني  واستعراض ما يرغبه المستخدم من كتب ومجلات وصحف .

ان الكتاب الالكتروني صيغة متوفرة ويزداد اللجوء اليها عبر الانترنت ، كما ان نشاط بيع الكتب الورقية  ادرك اهمية السوق الافتراضي والقدرة على الوصول الى اكبر عدد من الزبائن (34) .

 2-5 تعليم وتدريب الكتروني :-

الشبكة تتجه يوما بعد يوم لتكون وسيلة حياة وليست واسطة استغلال فقط ، في بدايات نشاط الانترنت ، نشات العديد من المواقع للترويج الاعلاني ، كالنشر عن الخدمات الاكاديمية والجامعات والمدارس ومراكز البحث وغيرها ، وشيئا فشيئا ادركت المؤسسات بسبب ما وفرته تقنيات الوسائط المتعددة امكانية استغلال الشبكة لاداء خدمات تعليمية وتدريبية على الخط ، وشهد ويشهد هذا الحقل تطورا رهيبا قياسا بغيره من حقول النشاط على الانترنت .

 آلاف المؤسسات التعليمية (35)  وفرت مداخل لمؤسساتها عبر الانترنت  صفوف دراسية ، جامعات الكترونية (36) ، طلبات على الخط ، اوراق عمل وامتحانات ، تدريب افتراضي يتضمن مواد التدريب والفحوص ، شهادات جامعية عبر الشبكة ، والكثير الكثير في حقل التعليم والتدريب .

والامر لا يقف عند هذا الحد ، ان التقنية اتاحت تحويل الصف الدراسي الى بيئة تفاعلية شيقة  وليس المقصود هنا استخدام الحاسوب من اجل اللعب او لمجرد الدخول الى الانترنت من قبل الطلاب في المدارس ، فذلك ليس توظيفا للتقنية ، انه اقتناء لوسائلها دون استغلال حقيقي ، لكن استثمار التقنية في التعليم المدرسي والجامعي ادى الى استثمار التقنية في كل الفروع التعليمية والتعلم بواسطتها ، المواد داخل نظم الكمبيوتر ، والقراءة والاطلاع وتقديم الامتحان يتم بواسطتها ، والصوت رديف للصورة والنص ، وحتى المدرس او استاذ الجامعة يرتبط بطلابه عبر الشبكة ويكلفهم بالابحاث والواجبات ويتلقى اداءهم  ويقيمه ويتواصل مع طلابه عبر ادوات يدركونها افضل ويتقبلونها اكثر من الوسائل التعليمية التقليدية.

والجامعات - حتى تلك التي لا تقيم تعليما افتراضيا على الشبكة - ادركت ان ما لديها من مخزون علمي ومعرفي يتطلب منها ان توفره للعموم او لطلابها او المجتمعات التي تتصل بها ، فانشات بوابات ومنصات ذات كفاءة عالية تتيح للمستخدم الدخول الى مكتبات هذه الجامعات ومنشوراتها والتجول في ارجائها والافادة من مختبراتها وغير ذلك الكثير ..

ان التعليم اصبح سهلا واكثر فعالية واكثر انتاجية في بناء المعارف وتمليك ادوات المعرفة في بيئة الحقيقة الافتراضية (37) ، اذ متى ما توفر التفاعل بين المتلقي والمادة ومقدمها وتوفرت القدرة لتلقي الاسناد التعليمي والتعامل مع المعلومة باكثر من صورة امكن ازالة حواجز التلقي وتنامي الرغبة في التحصيل .

والتدريب نشاط تاهيلي في حقول مهنية وعملية ، اعتمدت له وسائل عديدة لضمان ايصال افضل المعارف الجدية وتبادل الخبرات بين المشاركين ، لكنه امسى سهلا في البيئة الافتراضية ، بل انه تعدى التدريب في الحقول البسيطة الى اكثرها تعقيدا ، اذ يتوفر على الشبكة مثلا مواقع لتعليم الطيران والتدريب عليه وتطوير وتاهيل الطيارين في حقول جديدة من حقول علم الطيران (38).

والتدريب والتحصيل المعرفي والتطبيقي ليس حكرا على المثقفين والمتعلمين  اذ ترفع المجتمعات والحكومات شعار التعليم المستمر وانشطة محو الامية  وبدورها تقدم الشبكة منصات لتعليم اللغات الاجنبية ومعارف للطباعة والسكرتاريا وادارة المكاتب والعلوم الهندسية التطبيقية والفنون اليدوية وغيرها .

 2-6 توظيف التقنية في النشاط المهني :-

الطبيب في عيادته ، يرتادها المرضى ، يفحصهم سريريا ، ويصف الدواء .. المحامي في مكتبه ، يراجعه الزبون ، يطلب استشارة او يطلب خدمة قانونية  ينفذها المحامي بعد اتمام اجراءات التوكيل . والمبرمج في مؤسسته ، وفقا لطلبات العملاء يقوم بمهام بناء برامج الكمبيوتر لتلبية الاحتياجات المعينة من العميل . وذات الامر يقال عن كل مهني في حقول العلم والفن المختلفة .. هذا هو العالم الواقعي . فماذا عن العالم الالكتروني .

هل تصفحت الانترنت وطلبت من احد محركات البحث مثلا ان يدلك على مواقع ( مؤسسات قانونية - Law Firm  ) ، قطعا لو قمت بالتجربة ستذهل مما ستكون عليه النتائج ، فثمة آلاف المواقع لمؤسسات قانونية ، تتراوح بين صفحات قليلة تمثل بيانا لكادر المؤسسة وخدماتها ، وبين مواقع تتضمن قواعد بيانات قانونية ومنافذ لخدمات واعمال عبر الخط وخارج الخط . وكثير من هذه المواقع ليس مجرد وسيلة اعلان ، انها مواقع عمل ، اذ يمكن ايجاد محام على الخط تطرح عليه استشارة او سؤالا فترد الاجابة ، وهناك نماذج عقود بكل اللغات ولكل الموضوعات عبر الانترنت ، وثمة مواقع لبيع الكتب القانونية واخرى للبرمجيات التشريعية ، ومواقع للربط بكل برلمانات العالم ومكتبات القانون في الجامعات ، ومواقع للصحافة القانونية في فروعها المختلفة ، ومواقع للمحاكم العليا وقواعد لاسترجاع ما ترغب من قراراتها في أي موضوع او فرع قانوني ، ومواقع لخدمات قانونية معينة ، كخدمات تسجيل مصنفات الملكية الفكرية او خدمات الاستعلام عن اسماء محامين ومواقعهم ، وخدمات الوصول الى قواعد المعلومات القانونية في جهة ما . وفي احدث تطور في الحقل التقني ، ثمة مواقع يمكن لاي طرفين ان يعرضا عليها النزاع عبر الخط ويقدما مستنداتهما ( بياناتهما ) الكترونيا ، ويردهما القرار القضائي الكترونيا ايضا ، انها مواقع تسوية النزاع الكترونيا (E- settlement) ، والاهم من ذلك فانها مواقع تديرها انظمة كمبيوتر ذكية وليس افرادا ، بمعنى انها قضاة او محكمون تقنيون وليسوا بشرا .

هذا في الحقل المهني القانوني ، واكثر منه في الحقل المهني الصحي او الهندسي او في حقول المحاسبة او غيرها ، عيادات على الخط ، طبيب على الخط ، مراكز دواء (صيدليات) ومراكز غذاء وعلاج عبر الانترنت ، انها عالم مهني افتراضي دون مكاتب ودون حاجة للانتقال الى حيث المهني المحترف ، واهم من ذلك ، تغيب في فضائه اهمية اللقاء المادي ليحل محله التعامل الاحترافي المحدد  وتبعا لذلك تغيب اهمية العناصر الشخصية في انفاذ الاعمال لتحل محلها عناصر الكفاءة التي هي في هذا الفرض ، كفاءة الموقع المعلوماتي وفعالية ادائه (39) .

   << التوظيف الالكتروني

- ثورة المعلومات  وتقنية المعلومات .
- العالم الالكتروني - طريق المعلومات السريع .
- العالم الالكتروني – آثار ومتغيرات ثقافية واجتماعية واقتصادية .
- الهوامش .